Der Tourismusmarkt 
B. Reiseveranstalter brauchen zuverlässige Informationen Als Vermittler zwischen Touristen und touristischen
Anbietern stellen Reiseveranstalter komplette Urlaubspakete zusammen,
die dem Verbraucher entweder auf direktem Wege oder über Reisebüros
angeboten werden. Jedes Angebot besteht aus der Unterbringung (meist
einschließlich Verpflegung) und dem Transport zum und im Zielgebiet,
z.B. zu Veranstaltungen und Freizeitaktivitäten, kulturellen
Events oder Ausflügen. Reiseveranstalter haben meist keine direkte
Kontrolle über die einzelnen Serviceleistungen und ihre Auswirkungen
auf die Umwelt oder das soziale Umfeld. Jedoch erwarten Verbraucher
immer häufiger, dass Reiseveranstalter nicht nur Produktqualität
und Preis-Leistungs-Verhältnis, sondern auch eine hohe soziale
und umweltbezogene Nachhaltigkeit der Angebote garantieren. Reiseveranstalter arbeiten aktiv für mehr
Nachhaltigkeit
Seit den 90er Jahren haben manche Reiseveranstalter begonnen, Nachhaltigkeitsaspekte
in ihrer täglichen Arbeit zu berücksichtigen. Beispiele
sind:
- Internes Management durch Energiesparmaßnahmen und
die Verwendung von erneuerbaren und recyclebaren Ressourcen (z.B.
bei Büromaterial und gedruckte Informationen),
- Produktentwicklung
durch das Planen und Zusammenstellen solcher Reiseangebote, die
negative umweltbezogene, wirtschaftliche und soziale Auswirkungen
verringern,
- Vorbildfunktion und Kundenservice durch die
Kennzeichnung nachhaltiger Angebote in den Katalogen durch eigenes
verantwortungsvolles Verhalten (z.B. Code of Conduct) und durch
Informationen verantwortungsvolles Handeln in den Zielgebieten,
- Unterstützung
der Interessensverbände und Behörden
in Zielgebieten durch aktive Mitarbeit (z.B. lokale Agenda 21
in Gemeinden) und durch finanzielle Unterstützung von Umweltschutz-
und Entwicklungsprojekten,
- Eine Umweltverträglichkeits-
oder Nachhaltigkeitsprüfung
für Angebote, bevor sie in den Katalog aufgenommen werden,
und Nachhaltigkeitskriterien in den Verträgen mit den Anbietern
vor Ort.
Angebote mit geprüfter Umweltqualität bringen Vorteile
für Reiseveranstalter
Mit zertifizierten Tourismusanbietern zusammenzuarbeiten bringt Reiseveranstaltern
viele Vorteile:
- Produkte mit geprüfter Umweltqualität können
als „Qualität Plus-Produkte“ bezeichnet werden.
Für viele der ausgezeichneten Anbieter ist die Verbesserung
der Umweltqualität ein weiterer Schritt zur Verbesserung
der Gesamtqualität,
- Zertifizierungssysteme garantieren
die Umweltleistungen von touristischen Produkten, indem sie die
Betriebe von einer unabhängigen
Stelle prüfen lassen,
- Es lohnt sich auch wirtschaftlich,
einen „grünen“ Weg
zu gehen: Die Kosten für die Prüfung werden meist schnell
durch die Ersparnis von Wasser und Energie oder die Verringerung
des Abfallaufkommens aufgewogen,
- Der gute Ruf eines engagierten
Unternehmens, wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit,
den Markenwert und den Bekanntheitsgrad aus und eröffnet
dadurch langfristig bessere Chancen auf dem Markt,
- Qualitativ
hochwertige und nachhaltige Angebote der Reiseveranstalter reduzieren
das Risiko von Konflikten mit Verwaltungen und der lokalen Bevölkerung
und verbessern somit den Ruf als seriöser Partner
in den Zielgebieten. Dies wirkt sich positiv auf das Kerngeschäft
eines Reiseveranstalters aus, verbessert die Wettbewerbsfähigkeit
etablierter Produkte und die Möglichkeiten für neue
Produktentwicklungen, fördert die gute Zusammenarbeit mit
lokalen Verwaltungen und die Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter,
- Das
Urlaubsangebot mit dem Plus an Qualität bleibt dem
Gast lange in positiver Erinnerung und trägt damit entscheidend
zur langfristigen Kundenbindung bei: ein wichtiger Bestandteil
für
einen erfolgreichen Tourismus.
Reiseveranstalter sind bereit, Produkte mit geprüfter Umweltqualität
anzubieten
Im Jahre 2002 führte ECEAT eine Umfrage bei 105 Reiseveranstaltern
in verschiedenen Ländern Europas durch. Ungefähr 65% der
Befragten sind an einer „grünen“ Kennzeichnung von
Produkten mit geprüfter Umweltqualität interessiert. Jedoch
setzen lediglich 5% diese Kennzeichnung auch tatsächlich um.
Warum?
- Die meisten Reiseveranstalter sind sich nicht bewusst, dass
sie bereits mit ausgezeichneten Unterkünften zusammenarbeiten.
Nur 10 % der zertifizierten Betriebe informieren den Reiseveranstalter
aktiv über ihr Umweltengagement und die Auszeichnung.
- In
den meisten europäischen Zielgebieten, insbesondere
in Süd- und Mitteleuropa, gibt es zu wenig zertifizierte
Produkte.
- Es fehlt an Klarheit und Transparenz innerhalb der
Zertifizierungen für nachhaltigen Tourismus. Reiseveranstalter
meinen, dass es zu viele Umweltzeichen gibt, die nur sehr schwer
miteinander vergleichbar sind. Sie sind auf der Suche nach einem
Umweltzeichen oder zumindest einem Standard, der auf europäischer
oder internationaler Ebene anerkannt ist.
- Reiseveranstalter brauchen
einen leichten Zugang zu seriösen „grünen“ Produkten,
aber die meisten wissen nicht, wo sie solche Produkte finden
können.
Ihrer Meinung nach fehlen umfassende und übersichtliche
Informationen.
- Häufig fehlt es den Reiseveranstaltern an
Kapazitäten,
um in die Umweltverträglichkeit ihrer touristischen Angebote
zu investieren.
Gemeinsame Initiativen Obwohl jedes Unternehmen für die Umsetzung der Nachhaltigkeitsaspekte
selbst verantwortlich ist, können sektorale Ansätze und
gemeinsame Initiativen die Bemühungen der Betriebe ergänzen
und Synergien schaffen.
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International Tour Operators‘ Initiative für
nachhaltige Tourismusentwicklung
Die internationale Tour Operators Initiative für nachhaltige
Tourismusentwicklung ist eine freiwillige Non-Profit-Initiative,
die für alle Reiseveranstalter weltweit zugänglich ist.
Die 22 Mitglieder verpflichten sich zur Entwicklung und Durchführung
von gemeinsamen Aktivitäten, um Methoden und Praktiken für
eine nachhaltige Entwicklung im Tourismus zu fördern und zu
verbreiten. Der Bericht Sustainable Tourism, the Tour Operators’ Contribution
ist erhältlich unter:
www.toinitiative.org |
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forum anders reisen
Das forum anders reisen ist eine Dachorganisation von rund 80 kleinen
und mittelständigen deutschen Reiseveranstaltern und Reiseagenturen.
Sie setzen sich aktiv für hohe Umwelt- und Sozialstandards
ein und versuchen gemeinsam ihre nachhaltigen Angebote einem größeren
Publikum anzubieten. Das forum anders reisen ist Mitbegründer
der neuen Initiative in Deutschland „atmosfair – klimabewusst
reisen“ (carbon offset fund).
www.forum-anders-reisen.de |
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ANVR, Niederländischer Reiseveranstalterverband
Der niederländische Reiseveranstalterverband ANVR führt
ein Integrated Responsible Tourism Programme durch, das für
alle 200 Mitglieder obligatorisch ist. Der „Aktionsplan“,
den jeder Reiseveranstalter erarbeiten und umsetzen muss, umfasst
das interne Management unter Einbeziehung der Mitarbeiter sowie das
Einkaufs- und Vertragsmanagement für alle Dienstleistungen im
Zielgebiet (Transport, Unterkunft, Ausflüge, Unterhaltung usw.)
www.anvr.nl
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Schlussfolgerung: Das Fehlen einer „Grünen Ecke“ Die potentielle Nachfrage der Verbraucher und das wachsende Interesse
und Engagement der Reiseveranstalter sollten die Umweltzeichen
ermutigen, gemeinsamen Kooperationen anzustreben und zu nutzen.
Die meisten Zertifikate können tatsächlich den vom Verbraucher gewünschten
Mehrwert anbieten, auch wenn zertifizierte Angebote bislang noch
nicht ausreichend verfügbar sind. Der europäische „Supermarkt
Tourismus“ braucht eine attraktive „grüne Ecke“,
die sich Schritt für Schritt von einer kleinen Nische zu einem
signifikanten Marktanteil entwickelt und somit erfolgreich zu mehr
Nachhaltigkeit im Tourismus beiträgt.
Dieser Herausforderung widmet sich die VISIT
Initiative in Zusammenarbeit mit allen beteiligten Interessenverbänden.
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